J'AI PERDU / OUBLIÉ MON MOT DE PASSE
Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur « votre compte client » puis sur « mot de passe oublié ». Renseignez votre adresse mail afin qu’un nouveau mot de passe vous soit envoyé.
COMMENT ME PROCURER UN DUPLICATA DE FACTURE ?
Afin d'obtenir votre facture ou pour toutes informations sur vos commandes, connectez-vous à votre compte client à l'aide de votre login et mot de passe. Sélectionnez la commande en question et cliquez sur le lien "Télécharger votre facture".
IL Y A EU UNE ERREUR DE LIVRAISON
Toutes les commandes sont systématiquement contrôlées avant expédition. Il arrive néanmoins qu’il y ait des erreurs lors de la préparation de commande. Merci de nous en informer à l’aide de notre formulaire de contact. Nous vous répondrons au plus tard dans la journée (notre temps moyen de réponse est de 3 heures) !
J'AI UN DOUTE QUANT À LA RÉFÉRENCE REÇUE
L’emballage des cartouches ne permet malheureusement pas d’indiquer l’ensemble des imprimantes compatibles. Vous pouvez revérifier la compatibilité des cartouches reçues en saisissant la référence de votre imprimante dans notre moteur de recherche.
JE N'AI PAS REÇU MON COLIS
A l'aide du numéro de suivi reçu par mail après l’expédition de votre colis, vérifiez l'état d'avancement de votre colis.
- Si celui-ci est indiqué comme étant livré alors que vous n’avez rien reçu, vérifiez tout d'abord auprès de votre voisinage. Il est possible qu’en cas d‘absence lors de la livraison, le transporteur ait déposé votre colis chez un voisin ou votre gardienne.
- Si vous ne trouvez pas votre colis, contactez-nous à l'aide de de notre formulaire de contact. Nous vous répondrons au plus tard dans la journée (notre temps moyen de réponse est de 3 heures) !
JE SOUHAITE SUIVRE MA COMMANDE
En vous connectant à votre compte client, vous pouvez accéder à l’ensemble de vos commandes et constater de leur état. Vous pouvez également, à l'aide du numéro de suivi reçu par mail après l’expédition de votre colis, vérifiez l'état d'avancement de votre colis.
JE VIENS D’INSTALLER MA CARTOUCHE MAIS UN MESSAGE SUR LE NIVEAU D’ENCRE APPARAÎT
Il est possible qu’après un changement de cartouche, l’imprimante ne fasse pas la mise à jour du niveau d’encre. Vous pouvez simplement ignorer le message en cliquant sur « OK » ou éteindre votre imprimante et la rallumer.
S’il s’agit de toner, remettez l’ancien toner dans l’imprimante puis éteignez-la. Secouer bien le nouveau toner afin de répartir l’encre et installez-la dans l’imprimante puis la rallumer.
MA CARTOUCHE COMPATIBLE NE FONCTIONNE PAS
Nos produits compatibles sont systématiquement et rigoureusement testés et sont certifiés ISO 9001 et ISO 14001. Les cartouches compatibles font l'objet d'une garantie de 3 ans, dans les conditions normales d'utilisation, et seront échangées en cas de dysfonctionnement UNIQUEMENT
Si toutefois vous rencontrez un problème avec nos cartouches, cela peut être dû à différentes raisons.
- Vous n’avez peut-être pas suivi l’ensemble des consignes de la notice d’utilisation
- Vous avez peut-être oublié d’enlever les étiquettes ou caches de protection
- Vous devez faire un nettoyage des têtes d’impression
Si la cartouche ne fonctionne toujours pas et que le problème persiste contactez-nous à l'aide de de notre formulaire de contact. Nous vous répondrons au plus tard dans la journée (notre temps moyen de réponse est de 3 heures) !
MA CARTOUCHE DE MARQUE NE FONCTIONNE PAS
Les cartouches de marques sont soumises à la garantie du constructeur. Si toutefois vous rencontrez un problème, cela peut être dû à différentes raisons.
- Vous n’avez peut-être pas suivi l’ensemble des consignes de la notice d’utilisation
- Vous avez peut-être oublié d’enlever les étiquettes ou caches de protection
- Vous devez faire un nettoyage des têtes d’impression
Si la cartouche ne fonctionne toujours pas et que le problème persiste contactez-nous à l'aide de de notre formulaire de contact. Nous vous répondrons au plus tard dans la journée (notre temps moyen de réponse est de 3 heures) !
MA CARTOUCHE NE RENTRE PAS DANS MON IMPRIMANTE
Si vous ne parvenez pas à insérer vos cartouches dans votre imprimante, il ne faut surtout pas forcer.
Dans un premier temps, vérifiez que vous avez bien enlevé l’ensemble des plastiques et caches de protection.
Si vous ne réussissez toujours pas à installer la cartouche, il est possible qu’il s’agisse d’une erreur de commande ou d’expédition.
Dans ce cas, contactez-nous à l'aide de de notre formulaire de contact. Nous vous répondrons au plus tard dans la journée (notre temps moyen de réponse est de 3 heures) !
MON IMPRIMANTE INDIQUE QUE LA CARTOUCHE N’EST PAS D’ORIGINE
Lors de l’installation d’une cartouche compatible, si votre imprimante indique un message d’erreur disant que la cartouche n’est pas d’origine, cliquez simplement sur « ok » afin de poursuivre vos impressions.
DES TÂCHES NOIRES OU CLAIRES APPARAISSENT LORS DE MES IMPRESSIONS
Après l’installation de la cartouche, si vous observez des tâches noires, il suffit de faire quelques impressions avant qu’elles ne disparaissent. S’il s’agit de tâches claires, cela peut être dû à la qualité du papier utilisé.
DES RAYURES VERTICALES NOIRES OU CLAIRES APPARAISSENT LORS DE MES IMPRESSIONS
Ces rayures peuvent être causées par différentes choses :
- Sortez la cartouche, secouez la afin de repartir l’encre et remettez la dans l’imprimante.
- Pour les imprimantes EPS, nettoyez le fil corona.
- Il est possible que vous n’ayez pas retirez l’obturateur de protection :
| Obturateur de protection |  |
Tirez doucement dessus afin de le sortir complément du toner
JE SOUHAITE OBTENIR UN CODE DE RÉDUCTION
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JE NE PARVIENS PAS À UTILISER MON CODE PROMO (BON D’ACHAT)
Si vous avez en votre possession un code promotionnel ou un bon d’achat nominatif, vous devez vous identifier en vous connectant à votre compte pour pouvoir l’utiliser.
Petit rappel :
- L’utilisation des bons d’achat n’est possible que si la valeur du bon est inférieure au montant de la commande.
- La majorité des bons d’achats ont une date de validité.
